“我要查詢(xún)氣費(fèi)”

“我要辦理申請(qǐng)開(kāi)通天然氣業(yè)務(wù)”隨著演示人員的語(yǔ)音指令，微信對(duì)話(huà)欄彈出了一條條回復(fù)信息。

2020年3月17日，在瀘州華潤(rùn)興瀘燃?xì)庥邢薰菊匍_(kāi)的智能客服系統(tǒng)上線(xiàn)動(dòng)員會(huì)上，公司工作人員向大家演示了最新上線(xiàn)的公司微信智能對(duì)話(huà)功能。這是瀘州華潤(rùn)興瀘燃?xì)庥邢薰咎剿魅細(xì)夥?wù)新模式所邁出的重要一步。

本次上線(xiàn)的功能板塊為微信智能對(duì)話(huà)功能、服務(wù)人員認(rèn)證和燃?xì)鈽I(yè)務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)功能。前者可以為客戶(hù)提供24小時(shí)不打烊的機(jī)器人客服，方便客戶(hù)查氣費(fèi)、查電話(huà)、查地址、辦業(yè)務(wù)。后者則是為了規(guī)范公司燃?xì)夥?wù)行為，加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督和及時(shí)收集客戶(hù)反饋而開(kāi)發(fā)的功能。

會(huì)上，公司總經(jīng)理王正勇指出，公司微信公眾號(hào)的智能化升級(jí)勢(shì)在必行，在為用戶(hù)提供更加便捷愉悅的服務(wù)體驗(yàn)同時(shí)，也有助于加強(qiáng)公司與客戶(hù)的溝通、交流，能夠幫助公司有針對(duì)性地改進(jìn)服務(wù)短板，提升客戶(hù)服務(wù)水平。

本次上線(xiàn)的功能將統(tǒng)一整合在“瀘州華潤(rùn)興瀘燃?xì)庥邢薰疚⑿欧?wù)號(hào)”中。結(jié)合前期已經(jīng)上線(xiàn)的支付寶、微信繳費(fèi)渠道、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，目前，瀘州華潤(rùn)興瀘燃?xì)庥邢薰疽呀?jīng)可以實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上繳費(fèi)、線(xiàn)上辦理業(yè)務(wù)、智能回復(fù)問(wèn)題、服務(wù)評(píng)價(jià)信息收集。為滿(mǎn)足客戶(hù)更多的線(xiàn)上業(yè)務(wù)需求，公司還將繼續(xù)開(kāi)發(fā)電子發(fā)票自助開(kāi)票系統(tǒng)等方便客戶(hù)的程序，力爭(zhēng)讓瀘州華潤(rùn)興瀘燃?xì)庥邢薰疚⑿欧?wù)號(hào)成為大家安全方便使用燃?xì)獾暮脦褪?，真正做到“一?hào)在手、燃?xì)鉄o(wú)憂(yōu)”。